Articles

« Back to Result | List

ดอน แท ลี: ธุรกิจออกแบบบริการจากจินตนาการไร้ขอบเขต

การออกแบบมีบทบาทสำคัญและสอดแทรกอยู่ในทุกรายละเอียดของชีวิต ตั้งแต่ ผลิตภัณฑ์ แฟชั่น ไปจนถึงสถาปัตยกรรม จนทำให้ธุรกิจการออกแบบผุดขึ้นมากมายและเกิดการแข่งขันสูงในปัจจุบัน แต่ยังมีการออกแบบอีกแขนงหนึ่งที่ทั้งตอบสนองความต้องการด้านประโยชน์ใช้สอย และสร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภค อีกทั้งสร้างรายได้มหาศาลอย่างคุณอาจคาดไม่ถึง นั่นก็คือ ‘การออกแบบบริการ’

ดอน แท ลี คือหนึ่งในนักออกแบบบริการชั้นนำของโลก เขาเป็น Co-President ของบริษัท Tangerine ที่ปรึกษาด้านการออกแบบชื่อดังแห่งเกาะอังกฤษ ผู้เชี่ยวชาญด้านพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า การเพิ่มมูลค่าแบรนด์ และสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนกลับคืนอย่างรวดเร็ว โดยใช้ Service Design เป็นตัวชูโรง

หนึ่งในผลงานสร้างชื่อของ Tangerine คือ การออกแบบผังที่นั่ง Club World Seat บนเครื่องบินชั้นธุรกิจ ให้กับสายการบิน British Airways โดยปกติที่นั่งทั่วไปบนเครื่องบินจะหันหน้าไปทิศทางเดียวกัน แต่ Tangerine ได้ฉีกกฎที่ตายตัวด้วยการจัดผังที่นั่งหันหน้าสลับหันหลัง แต่ไม่ต้องกังวลว่าผู้โดยสารจะต้องนั่งเผชิญหน้ากัน เนื่องจากด้านข้างที่นั่งมีฉากกั้นเพื่อสร้างความเป็นส่วนตัว รวมทั้งมีเก้าอี้วางขาเพื่อให้ผู้โดยสารสามารถยืดขาพักผ่อนได้อย่างเต็มที่ ซึ่งประโยชน์ของการจัดที่นั่งใหม่นี้ช่วยประหยัดพื้นที่ในห้องโดยสารขึ้นมาก ทำให้สามารถเพิ่มจำนวนที่นั่งได้มากกว่าการจัดผังที่นั่งแบบเดิม

การออกแบบบริการบนเครื่องบินนี้ ไม่ได้คำนึงถึงความสวยงามและหรูหราเป็นหลัก แต่คำนึงถึงประสบการณ์การใช้งานจริงของลูกค้า โดยเอาใจเขามาใส่ใจเราว่าหากเป็นผู้โดยสาร สิ่งที่เราต้องการจากที่นั่งชั้นธุรกิจคืออะไรบ้าง ซึ่งผลงาน Club World Seat สามารถเพิ่มรายได้ต่อปีให้สายการบินสูงถึง 738 ล้านเหรียญ และชนะรางวัล Grand Prix จาก Interior Design Excellence Awards (IDEA) ในปี 2001 นอกจากนี้ ดอน แท ลี และทีมงานยังได้ออกแบบผลงานสร้างสรรค์อื่นๆ กว่า 200 ผลงาน ได้แก่ รถยนต์ต้นแบบของโตโยต้า ป้ายรถเมล์พลังงานแสงอาทิตย์ และอ่างอาบน้ำดีไซน์พิเศษของซัมซุง ซี แอนด์ ที ที่ได้รับรางวัล iF Design Awardsในปี 2009 เป็นต้น

ดอน แท ลี เกิดและเติบโตที่เมืองคังนึง เกาหลีใต้ ซึ่งสมัยนั้นห่างไกลความเจริญมาก แต่สิ่งที่ทำให้เขาสามารถออกแบบผลงานที่โดนใจผู้บริโภค จนประสบความสำเร็จในระดับโลก คือ จินตนาการและความคิดสร้างสรรค์ที่ไร้ขอบเขต อย่างที่เขาเคยกล่าวไว้ว่า “สิ่งที่สำคัญที่สุด คือ การออกแบบความคิดของตัวเอง เพราะมันเป็นจุดเริ่มต้นของทุกสิ่ง”

พบกับ ดอน แท ลี ได้ในงาน CU 2013 เดือนกันยายนนี้ ติดตามรายละเอียดได้ที่ www.tcdc.or.th

ข้อมูลและภาพจาก : koreajoongangdaily.com, idsa.org


รูปภาพที่เกี่ยวข้อง

« Back to Result

  • Published Date: 2013-06-24
  • Resource: www.tcdc.co.th